PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA FOTOCOPY YASA METESEH SEMARANG
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2026
MUCHAMMAD ITBA' MAHBUB
Pembimbing
- Pembimbing 1 : DR. Sodikin S.Ag, M.M
- Pembimbing 2 : Yudho Purnomo, S.E, MM
Penguji
- Penguji 1 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Penguji 2 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Fotocopy Yasa Meteseh Semarang, dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Pengujian dilakukan melalui analisis model pengukuran (outer model), model struktural (inner model), dan pengujian hipotesis menggunakan teknik bootstrapping.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara kualitas produk dan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepercayaan konsumen tidak mampu memediasi pengaruh kualitas produk maupun kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperkaya literatur mengenai loyalitas pelanggan pada sektor jasa fotokopi serta memberikan kontribusi praktis bagi pengelola Fotocopy Yasa dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan kualitas pelayanan yang berkelanjutan.
Keyword :
DAFTAR PUSTAKA
Browse
- Dosen 23
- Skripsi 41
- Pengguna 230