PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BARBERSHOP UKIE SEVENTEEN DI SEKARAN GUNUNGPATI SEMARANG
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2026
WAHYU ARLIAN PRASTYO
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Drs. Dirgo Wahyono M.Si
- Pembimbing 2 : Yudho Purnomo, S.E, MM
Penguji
- Penguji 1 : DR. Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 2 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Barbershop Ukie Seventeen di Sekaran, Gunungpati, Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 74 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,799 menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan persepsi harga mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 79,9%, sementara sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan Barbershop Ukie Seventeen, sedangkan fasilitas belum menjadi faktor penentu kepuasan pelanggan secara signifikan.
Keyword : Service Quality, Facilities, Price Perception, Customer Satisfaction
DAFTAR PUSTAKA
Browse
- Dosen 23
- Skripsi 41
- Pengguna 230