PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, KEAMANAN BARANG, DAN KERAMAHAN PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN LOGISTIK PT. KERETA API LOGISTIK AGEN KALIURANG SLEMAN
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2024
MIRA ANGGRAINI
Pembimbing
- Pembimbing 1 : DR. Sodikin S.Ag, M.M
- Pembimbing 2 : Yani Susetyo, S.E, M.Si
Penguji
- Penguji 1 : DR. Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 2 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, dan keramahan petugas terhadap kepuasan pelanggan pada layanan logistik PT. Kereta Api Logistik Agen Kaliurang Sleman. Persaingan industri logistik yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Faktor ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, dan keramahan petugas menjadi elemen penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 pelanggan PT. Kereta Api Logistik Agen Kaliurang Sleman. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel independen terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keramahan petugas memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan terhadap aspek layanan lainnya lebih tinggi dibandingkan keramahan petugas. Ketepatan waktu yang terjaga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan logistik, keamanan barang yang optimal memastikan pelanggan merasa aman dalam menggunakan jasa pengiriman, sedangkan keramahan petugas memperkuat hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Dari ketiga variabel tersebut, keamanan barang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi bagi PT. Kereta Api Logistik Agen Kaliurang Sleman agar terus meningkatkan efisiensi pengiriman, memperkuat sistem keamanan barang, serta meningkatkan kompetensi dan keramahan petugas guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di industri logistik.
Keyword : Ketepatan Waktu Pengiriman, Keamanan Barang, Keramahan Petugas, Kepuasan Pelanggan, Layanan Logistik