PENGARUH KEHANDALAN, JAMINAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN ARNOZ FLORIST
Skripsi, S1 - MANAJEMEN, 2026
WIJI ALSA RAHAYU
Pembimbing
- Pembimbing 1 : Ginanjar Suendro, S.E, M.M
- Pembimbing 2 : Yani Susetyo, S.E, M.Si
Penguji
- Penguji 1 : DR. Sodikin S.Ag, M.M
- Penguji 2 : DR. M. Shohibul Jamil, S.H.I, M.H
- Penguji 3 :
URL
| No | Jenis File | File |
|---|---|---|
| 1 | File Komplit | Lihat File |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, jaminan produk, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada Toko Bunga Arnoz Florist. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Bunga Arnoz Florist, dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner.Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,029 (< 0,05), sehingga hipotesis pertama diterima. Jaminan produk juga berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 (< 0,05), sehingga hipotesis kedua diterima. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05), sehingga hipotesis ketiga diterima.
Secara simultan, kehandalan, jaminan produk, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kehandalan layanan, pemberian jaminan produk yang baik, serta kualitas produk yang tinggi dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen pada Arnoz Florist. Kata Kunci: Kehandalan, Jaminan Produk, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang.
Keyword : Reliability, Product Assurance, Product Quality, Repurchase Intention
DAFTAR PUSTAKA
Browse
- Dosen 23
- Skripsi 37
- Pengguna 227